Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
En MonarcaTienda, nuestra mayor prioridad es tu satisfacción. Entendemos que al realizar compras en línea, especialmente bajo el modelo de envíos internacionales, pueden surgir eventualidades. Por ello, hemos diseñado la siguiente política para garantizar una experiencia de compra transparente, justa y segura.
1. Plazo para Devoluciones y Reembolsos Nuestra política tiene una duración de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu producto. Si han pasado más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
2. Condiciones para la Devolución Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
· Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
· Estar en su embalaje original.
· Presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
3. Artículos Exentos de Devolución Por razones de higiene y seguridad, los siguientes bienes están exentos de ser devueltos:
· Ropa íntima, lencería, trajes de baño y calcetines.
· Productos de salud, cuidado personal y belleza (cremas, maquillaje, etc.).
· Tarjetas de regalo (Gift cards).
· Productos personalizados o hechos a medida.
4. Proceso de Devolución Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:
1. Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte monarcatienda237@gmail.com con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido #[Número de Pedido]".
2. Incluye fotos claras o videos del producto y del empaque, especialmente si el artículo llegó dañado o defectuoso.
3. Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 2 a 4 días hábiles y te enviará las instrucciones detalladas y la dirección a la cual debes enviar el producto. Por favor, no devuelvas tu compra directamente al fabricante ni a la dirección que aparece en el paquete.
5. Reembolsos Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta o método de pago original. Los tiempos de procesamiento dependen de tu banco y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
6. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos Si recibiste un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que ordenaste, ¡nos hacemos cargo! Contáctanos inmediatamente con evidencia fotográfica. En estos casos, te ofreceremos el reenvío del producto sin costo adicional o un reembolso completo, según lo que prefieras.
7. Costos de Envío
· Como cliente, serás responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo, a menos que la devolución sea por un error nuestro (producto dañado o incorrecto).
· Los costos de envío originales no son reembolsables.
8. Retrasos en la Entrega Trabajamos con proveedores internacionales para ofrecerte los mejores productos. Si bien la mayoría de nuestros pedidos llegan dentro de los plazos estimados, en ocasiones pueden ocurrir retrasos por aduanas o logística local. Si tu pedido no ha llegado después de 45 días naturales desde la fecha de envío, procesaremos un reembolso completo.